今天上午一大早，我院肝胆外科护士站收到了一封特别的感谢信。（大意：我医院，在这里我得到了很好的照顾，非常感谢赵亚飞医生和护士，他们的团队为我提供了很好的医疗服务。——LEMA）送来感谢信的原来是准备出院的坦桑尼亚籍患者LEMA。4月18号晚上LEMA因为腹痛，医院就诊，肝胆外科值班医生赵亚飞接诊到LEMA时发现她不懂中文，他想这怎么办呢？看到患者痛苦的表情，他只能硬着头皮上，他慢慢的试着和LEMA沟通，发现她还是能听懂简单的汉语，只是不会说，了解到情况后，赵医生开始了耐心认真的询问病情，在不断的重复、比划、点头中完成了问诊，并为患者做了全面的腹部检查，最终确诊为急性阑尾炎，需手术治疗。手术前，小夜班护士任妍颖了解到患者为外籍人员后，在为患者测量生命体征，交代注意事项时故意降慢语速，尽可能让LEMA每一句话都能明白什么意思，每说完一句话后都会重复一句“懂了吗？”确认听懂后才交代下一个注意事项。LEMA在肝胆外科医护团队下顺利完成了手术。术后，大夜班护士禹檬檬怕LEMA不适应，特别认真的为患者及家属交代术后注意事项。一大早，护士长得知情况后，带领责任护士郭攀利与夜班护士进行了床旁交接班。
责任护士为患者进行术后宣教，指导患者做踝泵运动。
术后的LEMA恢复的非常好，虽然语言交流上并不顺畅，但她仍然能感受到医护人员对她的热心照护，还未出院的她为感谢肝胆外科的医护人员送来了感谢信。这封感谢信传递了医患和谐的正能量、好声音，肝胆外科将继续努力，无论国家、种族，始终以人民健康为中心，不停探索为患者服务细节，提升优质服务的内涵，使医疗服务更具“人性化、规范化”，造福广大患者。
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楚珣编辑
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